Она аккумулирует базу соискателей, контролирует, кто из кандидатов успешно прошел испытательный срок, а также была ли переведена оплата от компании за трудоустройство кандидата. В CRM-системе есть модули «Клиенты» или «Контакты», а у каждого покупателя — персональная карточка, где видны имя, контактные данные, например телефон и e-mail, история заказов, предпочтения. Можно использовать фильтры, чтобы выгрузить контакты клиентов, которые подходят под нужные критерии, — например, данные тех, кто давно не покупал или интересовался товаром, который участвует в акции.

Необходимо также иметь возможность контролировать рабочий процесс и взаимодействие сотрудников. CRM-системы помогают бизнесу автоматизировать бизнес-процессы и сэкономить время на рутинных задачах. В программе можно собирать и хранить клиентскую базу и профили покупателей, настраивать воронку продаж, ставить задачи сотрудникам, контролировать их работу какие бывают crm системы и обрабатывать заказы из разных источников в едином окне. Email анкетирование – это удобная обратная связь с клиентом, которая становится все популярнее. Система анкетирования также должна быть интегрирована с CRM-системой. И после заполнения или в случае отказа от заполнения данные передаются в CRM, где прикрепляются к карточке клиента и к сделке.

Зачем внедрять CRM-систему

Телефонные переговоры не всегда удобны, по телефону невозможно передать большой объем информации, да и восприятие важной информации происходит лучше при чтении письма. Существует множество других факторов, которые делают Email в работе с клиентами все более популярным решением. А потому очень важно, чтобы эта коммуникация также была проработана до мелочей, важно снизить здесь влияние человеческого фактора и повысить уровень контроля над перепиской с клиентами. Все это вам поможет осуществить интеграция с CRM системой.

При необходимости можно построить функционал под специфику бизнеса. Такие типы CRM направлены на автоматизацию рутинных задач, чтобы упростить взаимодействие с клиентами, структурировать данные по сделкам и организовать работу менеджеров. Главная цель — улучшить качество работы с клиентами и повысить их лояльность. При этом в чистом виде такой тип встречается редко и требует дополнительного внедрения инструментов. Комбинированная система включает элементы разных типов CRM и популярна у компаний.

Конечно, такие методы ведения учета уходят в прошлое, ведь в современном мире без эффективной автоматизации сложно представить себе работу любого бизнеса. А потому, когда говорят о CRM-системе, обычно подразумевают специальное программное обеспечение. С её помощью формируются заявки, весдутся записи и отправляются уведомления. Таким образом, снижается нагрузка на менеджеров и повышается доверие к бренду. Например, так как программа мгновенно реагирует на любые обращения, потребитель экономит своё время, и он становится более лояльным к компании. Самый дешёвый тариф — пакет CRM BASE для работы с клиентами и управления торговлей.

Это универсальные CRM, которые подходят для решения задач большинства компаний и предлагают единое пространство для работы с заказчиками и сотрудниками. У них широкий инструментарий и много возможностей интеграции — с аналитическими и почтовыми сервисами, IP-телефонией, платформами для электронной коммерции, мессенджерами и другим ПО. Они нужны для выполнения нестандартных задач — программисты разрабатывают функционал под потребности бизнеса, предусматривают кастомизацию инструментов или особые формы документации. Такие решения распространяют платно по лицензии, а ответственность за обслуживание и обновление системы ложится на компанию-покупателя.

Работа с лидом

По воронке бизнес может предположить, например, сколько заработает к концу месяца и спланировать бюджет на следующий период. Ключевая задача программы CRM-системы заключается в том, что помимо стандартных данных о клиенте, в карточку вписывается информация о том, из какого он пришел. Эта система сочетает в себе инструменты для продаж и маркетинга. С одной стороны, она удобна для создания воронки продаж и ведения клиентов по всем ее этапам, а, с другой, – есть необходимая для руководителей глубокая оцифрованная аналитика по показателям маркетинга.

Чтобы считать и регулярно отслеживать ключевые маркетинговые метрики (CPA, ROI, LTV и пр.), тоже нужно собирать и хранить данные на единой платформе. Прямые коммуникации с клиентами (рассылки, чат-боты) тоже завязаны на CRM-систему. Рекламные кампании, клиентский путь, внутренние процессы в компании – все должно быть четко, просто и быстро. На любом уровне, даже если у вас всего пара магазинов в небольшом городе, возникают сложности с обработкой информации, документооборотом, управлением персоналом, анализом эффективности.

Как таковой интеграции с смс сервисом я не видел, например, готового решения для интеграции с определенными сервисами смс-рассылок. Это делается в рамках бизнес-процессов или в рамках работы с API. Соответственно, в системе должна быть возможность массовой смс рассылки для всех клиентов, для определенной группы контактов или лично определенному контакту (например, уведомление https://www.xcritical.com/ об определенных действиях). Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Без общей стандартизированной CRM-системы каждый сотрудник работает так, как он привык. Кто-то ведет учет в электронных таблицах, кто-то – в записной книжке или ежедневнике, кто-то не ведет учет вообще, ориентируется исключительно на отчеты из 1С или на собственную память.

• В сервис рассылок передается информация о получателях (email и ФИО или название организации), а в систему CRM поступают данные статистики для последующего анализа.
• О том, что такое интерес пользователей, я писал в статье « Social CRM.Сбор интереса пользователей Интернет ».
• О пользе интеграции любых видов коммуникаций с CRM системами я говорил уже очень много.
• Потребуются время и силы на обучение и адаптацию сотрудников.
• Обучение с выездом на дом стоит дороже дистанционного.
• В общем понимании – это комбинация всех предыдущих видов.

Цены за лицензию начинаются от 686 рублей в месяц на 2 года. Кроме того, при покупке вы получаете полтора года использования в подарок. У приложения есть множество готовых решений для развития предпринимательства. Например, она может собирать заявки с сайта, следить за ходом сделки, вести учёт финансов, управлять кадрами и выполнять другие важные задания. Это набор приложений для организации рабочих процессов. С помощью программного обеспечения можно формировать клиентские базы, обрабатывать звонки и письма, а также настраивать воронки.

Собирает и хранит информацию о покупателях, историю взаимодействий, данные о заказах. Учет ведется с первого обращения, карточка клиента создается автоматически и выводится на экран при повторных контактах. С первого контакта запускается автоматический сценарий воронки, который поэтапно подскажет менеджеру, как подвести заказчика к закрытию сделки.

Тарифная сетка довольно сложная, есть опции для микро-бизнеса и стартапов. Как переписываться с клиентами из Юлы в окне «Битрикс24». Как переписываться с клиентами с AliExpress из «Битрикс24». Еще один критерий — применимость системы к разным бизнес-сферам. В соответствии с ним выделяют универсальные, встроенные специализированные и отраслевые CRM.

Программа — это способ автоматизировать уже существующие процессы, поэтому первоочередная задача — эти процессы выстроить. Дальше останется обучить сотрудников, объяснить им пользу решения, применять его в комплексе с другими цифровыми инструментами. С помощью истории взаимодействия с клиентом маркетолог может формировать индивидуальное предложение не на всю базу, а под каждую категорию покупателей, выстраивая воронку продаж. Платформа содержит инструменты для управления проектами, финансами, работы со сделками и клиентами, а также автоматизации бизнес-процессов. Система хорошо адаптируется под специфику бизнеса и помогает улучшить показатели эффективности компании. Этот вид систем используется чаще в маркетинге и аналитике и он не связан напрямую с обслуживанием клиентов.

Коллаборационная CRM собирает обратную связь от клиентов или передает сообщения от компании клиенту. Это может быть напоминание о записи к специалисту, уведомление об изменении статуса заказа. Эти системы узконаправленные, поэтому отдельно на рынке их не продают, но могут разработать «под ключ» в виде индивидуального решения. В этом 5-минутном видео рассказываем о том, почему CRM необходима бизнесу, какие задачи она поможет решить и как внедрить систему в работу компании.